ASSISTANCE :

BESOIN D’ASSISTANCE DURANT VOTRE VOYAGE, CONTACTEZ IMPERATIVEMENT L’ASSISTEUR au numéro indiqué sur votre contrat et sur vos Conditions Générales.

Le plateau d’assistance est disponible 24h/24 et 7jours/7 par téléphone et fax.

Il vous sera demandé :

  1. Votre numéro de contrat
  2. La localité où vous vous trouvez : pays, ville, lieu
  3. Le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
  4. La nature de l’assistance dont vous avez besoin

Il vous sera communiqué un numéro de dossier que vous devrez rappeler lors de toutes relations ultérieures avec l’assisteur.


TRES IMPORTANT : Seules les prestations organisées par (ou en accord avec) l’assisteur sont prises en charge. Vous devez appeler l’assisteur avant toute intervention.


 

ASSURANCE :

En cas d’annulation avant votre départ :

  1. Annulez auprès de votre organisateur de voyages dès la survenance de l’événement,
  2. Avisez APRIL International Voyage par écrit au plus tard dans les 5 jours ouvrés après la date de survenance de l’événement.

En cas de vol, perte ou dommage des bagages :

  1. Faîtes établir :
    Soit un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités locales de police,
    Soit un certificat de plainte auprès de la compagnie de transport.
  2. Avisez APRIL International Voyage par écrit au plus tard dans les 5 jours suivant votre retour.

 

CONTACTER TMS CONTACT POUR DECLARER UN SINISTRE :

  • Par mail : indemnisation@aprilvoyage.com
  • Par téléphone, depuis la France : 0 891 677 404 (0,225 € TTC / min d’un poste fixe)
  • Par téléphone, depuis l’étranger : +33 1 73 03 41 01
  • Par courrier : en recommandé avec AR, à l’adresse :

APRIL International Voyage

Gestion Clients - TSA 10778

92679 COURBEVOIE CEDEX