FAQ - Tout savoir sur la souscription en ligne

Toutes les questions fréquemment posées sur la souscription en ligne

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter au 01 73 03 41 01.

 

« Quand l’assurance voyage doit-elle être souscrite ? »

L’assurance voyage doit être souscrite le jour de l’achat du voyage ou au plus tard la veille du début de l’application du barème des frais.

« J’ai oublié de souscrire l’assurance voyage le jour de l’achat du voyage et le barème des frais a commencé. Que dois-je faire ? »

Le plus tôt possible, faites la souscription en ligne sur le site et cochez la case « souscription tardive ». La garantie commencera dès le lendemain de la souscription du contrat d'assurance, sauf pour les contrats Sérénité.

« Mon dossier de voyage est en « request » : quand dois-je faire la souscription de l’assurance voyage ? »

La souscription doit se faire au moment de la demande en « request » et indiquant dans la case « commentaires » que la demande est en « request ». Si le dossier est non confirmé, l’assurance sera remboursable en contactant APRIL International Voyage.

« Lors de la souscription de l’assurance, doit-on renseigner le prix TTC ou HT du voyage ? »

La totalité du voyage (transport + prestations réservées) doit être indiquée en TTC.

« Dois-je mentionner le type de voyage lors de la souscription en ligne ? »

Oui.

« Dois-je indiquer le prix moyen ou le prix réel par voyageur lors d’un voyage avec plusieurs personnes ? »

Si le voyage comporte plusieurs participants, vous devrez indiquer le prix réel par voyageur lors de la souscription.

« Combien de remplaçants professionnels (ou gardes d’enfants) puis-je indiquer lors de la souscription ? »

Vous pouvez renseigner un seul remplaçant (ou garde d’enfant) par personne assurée sur un contrat.

« Quelle est la durée de validité d’un devis ? »

La durée de validité d’un devis est de 15 jours à compter de la création du devis.

« Je ne vois plus mon devis. Comment puis-je faire pour le retrouver ? »

Si le délai de 15 jours a expiré, votre devis n’est plus valable. Vous devez refaire un nouveau devis.

" En tant que responsable, comment puis-je retrouver les ventes d’assurance effectuées par vendeur ? "

Dans l’onglet « Recherche » ou dans l'onglet "Administration" / "Factures" : entrez les dates de début et de fin de souscription, cliquez sur « Rechercher », un tableau apparaît alors à l’écran. Cliquez sur la phrase « Télécharger le fichier au format Excel » située au-dessus de ce tableau. Une fois le document Excel ouvert, la colonne M vous indique le vendeur.

" Mon groupe part dans 18 mois et la compagnie aérienne ne connait pas encore le détail exact du transport et des taxes au moment de la confirmation des sièges. Quand souscrire mon contrat avec la garantie des prix ? "

Le contrat d’assurance et l’option "garantie des prix" doivent toujours être souscrits simultanément à l’inscription au voyage.
Dans ce cas, les augmentations survenues entre l’inscription et le moment où la compagnie communiquera le détail des taxes ne pourront pas être prises en charge.
Par contre, les hausses subies après la confirmation détaillée du prix et des taxes, image billet ou contrat de vente de la compagnie aérienne à l’appui, seront couvertes par la garantie des prix. 
 

« Je souhaite modifier la liste des passagers sur un contrat groupe et je ne sais pas comment procéder. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? »

Si vous souhaitez modifier ou remplacer des noms directement sur le site d’APRIL International Voyage, il vous suffit de :

  • Cliquer dans l’onglet « Recherche » (dans Menu - Contrats)
  • Retrouver votre contrat grâce aux différents moyens proposés (numéro de devis, numéro de contrat, date de souscription, de départ, nom du groupe…)
  • Cliquer sur « modifier » en bas à gauche du contrat

S’il s’agit d’une liste que vous avez déjà importée :

Réimportez une nouvelle liste avec les noms/prénoms modifiés en cliquant sur « choisissez un fichier » puis validez.

Si vous avez inséré les noms/prénoms manuellement :

  • Cliquez sur le nom que vous souhaitez enlever et cliquez sur « Enlever un pax / faire entrer un pax » puis validez.
  • Vous pouvez alors rajouter le nouveau nom/prénom et prix du voyage du client qui remplace le client que vous venez de sortir de la liste.

 

« J’ai souscrit un contrat groupe et je souhaite imprimer les attestations d’assistance pour Cuba. Comment dois-je faire ? »

Pour éditer vous-même les attestations pour Cuba (ou les autres pays), vous devez reprendre le contrat.

  • Si vous avez déjà inséré les noms un par un, il vous suffit de cliquer sur "attestation d'assistance".
  • Si vous avez importé une liste, vous devez inscrire le nom, le prénom et le montant du voyage de chaque participant sur le contrat d'assurance, ligne par ligne. Une fois que vous avez inséré ces informations, vous pouvez imprimer les attestations directement en cliquant sur "attestation d’assistance".