FAQ – Tout savoir sur les factures chez APRIL International Voyage

Toutes les questions fréquemment posées sur les factures

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter au 01 73 03 41 01.

 

« Je ne reçois plus ma facture par courrier postal »

Depuis janvier 2013, APRIL International Voyage a mis en place la dématérialisation fiscale des factures. Un courrier d’information a été envoyé avec les factures de novembre et décembre 2012. Les factures sont désormais téléchargeables directement sur votre compte en ligne.

Pour plus d’informations sur ce dispositif, retrouvez le mode d’emploi en cliquant ici.

 

« Je ne reçois plus mes avoirs »

Les avoirs ainsi que les factures dématérialisées fiscalement sont disponibles 48 heures après leur émission sur le site www.aprilvoyage.com, rubrique Administration, Factures. Si vous avez activé l’alerte e-mail, vous recevrez un e-mail d’information vous indiquant que votre facture dématérialisée fiscalement est disponible.

 

« Je souhaite activer ou désactiver l’e-mail m’indiquant que ma facture est disponible »

Pour activer ou désactiver l’alerte e-mail, vérifiez dans un premier temps que vous possédez un compte « Responsable ». Ensuite, dans l’onglet Administration / Compte, cochez ou décochez l’option d’envoi d’e-mail.

En cas de besoin n’hésitez pas à contacter le Service Conseil Client au 01 73 03 41 01.

 

« Je n’ai pas / j’ai perdu mes identifiants de connexion au site www.aprilvoyage.com »

Contactez le Service Conseil Client au 01 73 03 41 01. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur le site, pensez à vérifier les majuscules et les minuscules dans vos identifiants et mots de passe.

 

« Je n’ai pas accès aux factures une fois connecté sur le site »

  • Contactez le Service Conseil Client au 01 73 03 41 01 ou
  • Contactez le responsable de l’agence pour modifier le compte vendeur, en le transformant en « comptable » ou « responsable ».

 

« Le fichier PDF de ma facture ne s'ouvre pas »

Vérifiez que vous avez une version mise à jour du logiciel Acrobat Reader permettant de lire les fichiers PDF. Dans le cas contraire, vous pouvez télécharger la dernière version sur le site d'Adobe.

 

« Je ne reçois pas l’e-mail m’indiquant que ma facture est disponible »

Dans  l’onglet Administration / Compte, vérifiez que l’option envoi par e-mail est cochée.

 

«  Je veux modifier l’adresse électronique sur laquelle je reçois l’e-mail m’indiquant que ma facture est disponible »

Dans  l’onglet Administration / Compte, indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez activer pour l’envoi de l’alerte e-mail.

 

« Mon agence a une comptabilité externalisée et je veux donner l’accès aux factures au comptable »

Dans ce cas précis, les responsables d’agence doivent créer un profil « comptable » et activer l’alerte e-mail avec l’adresse correspondant au comptable choisi (externe ou interne).

En cas de besoin, contactez le Service Conseil Client au 01 73 03 41 01.

 

« Je suis responsable de plusieurs agences et je souhaite consulter toutes mes factures »

Contactez le Service Conseil Client au 01 73 03 41 01.

 

« Je ne souhaite pas bénéficier de la dématérialisation fiscale des factures »

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la dématérialisation fiscale des factures, le responsable de l’agence doit envoyer un courrier ou un e-mail indiquant les comptes concernés par cette demande.

Cette demande est à adresser à contrat@aprilvoyage.com ou à :

Service Administration des Ventes - APRIL International Voyage, TSA30780 - 92679 COURBEVOIE CEDEX.

Le coût est de 5 euros TTC par mois pour les frais de répertoire.