FAQ - Tout savoir sur le contrat d'assurance voyage

Toutes les questions fréquemment posées sur le contrat

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter au 01 73 03 41 01.

 

« Combien de personnes peuvent être assurées sur le même contrat d’assurance voyage ? »

En règle générale, le nombre maximum sur un contrat de type « individuel » est de 9 personnes assurées.

« Quelle est la durée de couverture d’un contrat d’assurance voyage ? »

Cela dépend des contrats d’assurance voyage mais en règle générale la durée maximale peut aller jusqu'à 92 jours.

« Peut-on lier plusieurs contrats d’assurance ? »

Non.

« Si j’ai une famille de plus de 9 personnes, quel contrat dois-je souscrire pour que tous les membres soient remboursés en cas d’annulation de l’un d’entre eux ? »

Dans ce cas, il faut souscrire un contrat « groupe » avec l’option « toutes causes ». En cas d'annulation totale, le remboursement sera plafonné selon le maximum garanti par évènement (voir les conditions générales).

« Quelle date de retour dois-je mentionner sur le contrat ? »

Par exemple, si votre client décolle le 23 et atterrit le 24 en France, vous devez indiquer le 24 en date de retour, sur le contrat.

« Peut-on décaler la date de retour une fois que le voyage a commencé ? »

Le contrat n’est pas modifiable une fois que le voyage a commencé.

« En cas de destinations multiples, quelle destination dois-je indiquer sur le contrat ? »

Le contrat d’assurance voyage couvre les assurés dans le monde entier (sauf cas particulier). Indiquez la destination la plus éloignée du lieu de départ pour plus de tranquillité.

« Quel est le nom qui doit être renseigné sur le contrat d’assurance voyage ? »

Le nom mentionné sur le contrat d’assurance voyage doit être identique à celui apposé sur le passeport, la carte d’identité ainsi que le billet d’avion.

Le nom de tous les participants doit être inscrit sur le contrat d'assurance.

« Je souhaite modifier la liste des passagers sur un contrat groupe et je ne sais pas comment procéder. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? »

Si vous souhaitez modifier ou remplacer des noms directement sur le site d’APRIL International Voyage, il vous suffit de :

  • Cliquer dans l’onglet « Recherche »
  • Retrouver votre contrat grâce aux différents moyens proposés (numéro de devis, numéro de contrat, nom du groupe…)
  • Cliquer sur « modifier » en bas à gauche du contrat

S’il s’agit d’une liste que vous avez déjà importée :

Réimportez une nouvelle liste avec les noms/prénoms modifiés en cliquant sur « choisissez un fichier » puis validez.

Si vous avez inséré les noms/prénoms manuellement :

  • Cliquez sur le nom que vous souhaitez enlever et cliquez sur « Enlever un pax / faire entrer un pax » puis validez.
  • Vous pouvez alors rajouter le nouveau nom/prénom et prix du voyage du client qui remplace le client que vous venez de sortir de la liste.

« J’ai souscrit un contrat groupe et je souhaite imprimer les attestations d’assistance pour Cuba. Comment dois-je faire ? »

Pour éditer vous-même les attestations pour Cuba (ou les autres pays), vous devez reprendre le contrat.

  • Si vous avez déjà inséré les noms un par un, il vous suffit de cliquer sur "attestation d'assistance".
  • Si vous avez importé une liste, vous devez inscrire le nom, le prénom et le montant du voyage de chaque participant. Une fois que vous avez inséré ces informations, vous pouvez imprimer les attestations directement en cliquant sur "attestation d’assistance".