APRIL Voyage recrute

Description des postes

Les postes suivant sont à pourvoir chez APRIL International Voyage :

 

 Vous êtes interessé(e) ? Envoyez nous votre CV à l'adresse mail commercial@aprilvoyage.com.

 


CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Contrat :  CDI

Date de début : dès que possible

Localisation : Paris

Description du poste :

Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez comme missions principales :

  • La gestion des appels entrants de la société : conseil et orientation de nos clients en portefeuille
  • La réponse aux courriers électroniques, fax et demandes écrites envoyées par l’ensemble de notre clientèle.
  • L’accueil physique et l’orientation des clients se présentant dans les locaux de la société.
  • L’identification et la résolution des motifs de réclamation client en partenariat avec les différents services commerciaux et de gestion de l’entreprise.

Profil recherché :

De formation Bac +2, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en tant que Chargé(e) de Clientèle et n’hésitez pas à prendre en main les différentes problématiques rencontrées par nos clients afin de trouver avec qualité, la meilleure solution.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes persévérant(e) et disposez d'un réel esprit d’équipe et sens client.

Bilingue anglais.

Aptitudes personnelles requises :

  • Sens commercial / Sens client
  • Prise d’initiative / Esprit d’équipe
  • Rigueur / Sens de l’organisation
  • Créativité / Force de proposition
  • Qualités rédactionnelles

GESTIONNAIRE ASSURANCE H/F

Contrat : CDD ou CDI

Date de début : dès que possible

Localisation : Paris

Description du poste :

Rattaché(e) au manager du service relation clients, vous avez comme principales missions :

  • Renseigner les assurés et les partenaires par email, courrier et au travers d’appels entrants et sortants.
  • Conseiller les clients sur le traitement des demandes de remboursement.
  • Faciliter la relation des partenaires avec leur client.
  • Etudier la conformité des pièces et des conditions contractuelles des assurés
  • Effectuer les règlements en accord avec les clauses contractuelles et l’analyse réalisée sur chacun des dossiers.
  • Traiter les dossiers d’indemnisation en privilégiant la qualité de service et les délais de gestion fixés par le manager.
  • Vendre et mettre en place les contrats.
  • Participer au suivi des réclamations et à l’élaboration des réponses aux clients sur le site afin de faire progresser la notoriété de la société sur le Web.
  • Respecter le secret médical dans l’exercice des missions confiées,                                         

Profil recherché :

Vous avez acquis lors de vos dernières expériences professionnelles de solides connaissances dans le secteur du service.

Aptitudes personnelles requises :

  • Sens commercial / Sens client
  • Prise d’initiative / Esprit d’équipe
  • Rigueur / Sens de l’organisation
  • Créativité / Force de proposition
  • Qualités rédactionnelles